前言

为了更好地提供“满意+惊喜”的服务，澳西物业从前期案场抓起，提高服务质量、加强服务效率，于五月底特组织三亚和成都两个地区案场工作人员参加了在陕西省西安市铂菲朗大酒店举办的金钥匙物业管理培训。

本次培训有多家物业公司参与，参训学员约150人。在为期三天的培训过程中，澳西物业所有参训人员热情参与、积极互动，受益匪浅！

培训内容

■ 授课模式

本次金钥匙物业管理培训，将文本授课和破冰活动相结合，一动一静，向学员们生动地传授物业管理知识课程，旨在提升物业管理人员的综合素质和服务水平，令学员们记忆深刻。

■ 培训课程

培训包括了物业服务标准、服务流程管理、安全管理、矛盾调解与危机处理等方面内容，在帮助物业工作人员更好地掌握业务知识的同时，更为提高物业服务品质提供坚实支撑。  

学员感悟

参加培训的员工表示，这次受训不仅让大家理解了物业管理的重要性；更重要的一点是，大家认识到了对于客户来讲，买到一套称心如意的好房固然开心，但配套的物业如果能够提供优质的服务则更是锦上添花。

真正学好物业管理知识、用好知识技巧是服务客户及进一步提升客户满意度的关键。参训人员表示，会将此次培训所学到的服务知识运用到自己的日常服务中，从自己的一言一行做起，牢记使命担当，培养专业精神，提高公司的服务品质和竞争力，提升公司品牌影响力，使澳西物业的服务深入人心。

活动总结

澳西物业始终秉承着“服务优质，物业增值”的理念，坚持以客户为中心，以服务为宗旨，以提高物业服务质量为己任，不断创新，不断追求卓越，为广大客户提供更加优质的物业服务保障。