朝阳区物业“红黑榜”来了！

转载自北京朝阳

前言：澳西物业进入朝阳区物业红榜
 

想要在小区里住得舒心

除了要有一群好邻居

关键还得有一个好物业

物业服务好不好

“红黑榜”上见分晓

（1月朝阳物业“红黑榜”见文末）

朝阳区物业“红黑榜”来了

为深入贯彻落实

《北京市物业管理条例》

进一步加强对全区

物业服务企业的监督管理

压实物业服务企业在

办理市民热线投诉工作中的责任

切实发挥接诉即办民生大数据作用

根据朝阳区物业服务企业

办理市民诉求情况

建立物业服务企业

市民诉求办理情况“红黑榜”

通过公布排名情况

引导物业服务企业做好

市民诉求办理工作

切实提升物业服务水平

“红黑榜”评选方法是什么？

“红黑榜”评选方法为：由北京市市民热线服务中心对朝阳区物业服务诉求办理情况进行随机抽样回访，根据市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的三率，即：响应率、解决率、满意率，再对三率按照20%、40%、40%的比例加权计算，形成综合得分进行排名。

每期公布“红黑榜”，综合排名前十的企业进入红榜，综合排名后十的企业进入黑榜。

“红黑榜”将由朝阳区城市管理指挥中心采取月度榜、年度榜两种方式发榜，榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。

“红黑榜”还将出台奖惩措施

为充分发挥“红黑榜”的

指挥棒、风向标作用

“红黑榜”将同时提供给

行业主管部门和全区所有小区

作为物业企业信用评估的重要指标

和小区业主选聘物业企业的重要参考

朝阳区也将进一步

研究出台具体的奖惩措施

对稳定在红榜、服务绩效好的企业

视情况提请相关部门给予奖励

对长期在黑榜、服务绩效差的企业

将提请行业主管部门约谈

必要时依法给予惩治措施

1月“红黑榜”名单公布

1月考核期，朝阳区共受理物业小区治理类诉求9882件，其中，排在诉求量前五类的是：

▪小区配套2602件，占比26.33%；

▪物业服务不规范2440件，占比24.69%；

▪房屋修缮641件，占比6.49%；

▪非法出租房屋634件，占比6.42%；

▪消防安全579件，占比5.86%。

1月考核期内，物业企业办理市民诉求的三率为：响应率99.98%、解决率87.43%、满意率91.41%，综合得分91.43分。

物业公司红榜

物业公司黑榜

物业服务品质与广大居民

幸福宜居指数密切相关

希望小区物业都能扛起肩上责任

履行好责任义务

切实提升居民群众的幸福感

                                                    来源：朝阳区城市管理指挥中心