2016年1月13日晚，物业夜值客服人员紧急接报二期叠墅某业户报修家中热水器阀门跑水。
    接报后，客服人员立刻通知工程人员上门查看维修并通知保安保洁人员对紧急跑水情况进行处理。
    经工程人员查看该业户热水器阀门跑水原因为回水管因天气严寒而冻住导致高压阀跑水，好在水管并未冻裂且跑水量不大已冻成冰。其后，工程人员告知业户暂时不要使用热水器待水管正常运转，并且安排保安保洁人员对冻成的冰进行处理。
    事后，业户对物业公司表示由衷的感谢与赞扬！感谢物业公司在接报后第一时间赶到现场查看维修，为业户挽回了损失；赞扬物业公司工作人员耐心负责的工作态度以及业主至上的服务理念。