澳西故事汇丨“点滴细节”中彰显品质服务

每一个不期而遇的故事

背后都有着物业人的用心守护

但正是这些“细微琐事”

才为业主和客户筑建起家的港湾

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从回应客户关切到为客户排忧解难
从坚守岗位到共抗疫情

澳西物业人

用一个个暖心故事，诠释温暖与友爱

一、积极配合租户对接二装单位

2022年8月5日是国锐广场B座807写字楼租户的收房之日，从这天开始，工程部运行主管曹海力便从工程专业度出发与他们进行对接。

在此过程中，曹海力对二装单位提出了专业要求，并及时对施工单位的安全操作进行提示，他不仅提倡使用环保材料，而且材料的使用也要求对租户公开透明。曹主管从审图开始便严格把关，在后期的隐蔽验收，竣工验收等方面也是认真负责，对一些不安全因素进行了详细检查，并告知整改，最终让租户安心舒适的入驻办公。

在租户入驻后的日常工作中，关于物业以外的其他方面，曹主管也能细心的进行讲解和指导，对租户提出的任何工程问题他从来没有说过不清楚或推脱的话，充分体现了物业服务人员的专业性和以客户服务为中心的良好职业品质，并最终收获了客户的满意认可与肯定。

暖心服务收获认可

二、妥善应对和处理突发事件

2022年10月18日下午17时左右，来国锐广场办事的马先生驾驶一辆丰田商务车进入国锐广场地库，因车辆识别系统未能识别该车号，马先生试图倒车时不小心撞上了车辆入口的卷帘门，导致卷帘门变形无法正常升降，国锐广场秩序部经理叶建勇在接到信息后立即赶往事故现场，当时正值下班高峰，地库车辆出现拥堵，叶建勇一方面疏导拥堵车辆，一方面将肇事车辆引导至安全区域，并拍照留存相关信息。

经与马先生协商，他可以留下联系电话先行驶离，待入口卷帘门由维保单位维修后，再告知其相关费用。后续，叶建勇第一时间通知工程与维保方联系维修，第二天便修复了卷帘门。等最终的维修价格确定后，叶建勇与马先生取得联系，马先生非常爽快的支付了费用。在整件事中，马先生认为物业工作人员处理果断迅速，且公平公正，价格合理，因此特地送来锦旗一面，表示感谢。

事迹不一定轰轰烈烈

平凡也可以温暖人心

服务不只于此

更在日常的点滴细节

真情流传，温暖常在

澳西物业始终与你相伴