“用心极致，满意加惊喜”是澳西物业人一贯遵循的服务理念，在这个服务理念的指导下，我们与客户发生了很多感人的小故事，今天就给大家带来一则这样的小故事。
       2019年2月寒冬的一天，国锐广场A大堂一位秩序部同事手持一张住宿预订单来到B大堂，着急的询问前台的工作人员：“您好，请问哪位同事英语比较好的？咱们A大堂有两位外宾，需要帮忙沟通一下。”正在大堂值岗的大堂经理张青立马接过预订单进行查看。

       随后张青和前台员工陈骁雄跟随秩序部同事来到A大堂，见到两位外宾后张青用流利的英语跟他们进行了沟通。原来，外宾在网上预订了朝林酒店，但是找不到具体位置，陈骁雄根据订单拨打了酒店电话，但是经过沟通酒店服务人员未查到订单信息。随即外宾通过邮件的方式与酒店进行了沟通，并向酒店留下了张青的手机号码。在等待酒店回复邮件的过程中，两位外宾咨询了前往八达岭长城的路程信息及用车价格，张青和陈骁雄积极为客人进行了介绍。
       当天上午十点左右张青接到了酒店的电话，对方询问情况后，告知已查到预定，但是要在14:00后才能入住，现在可以把客人的行李拿过去存放。于是，张青与陈骁雄引领两位外宾，并帮他们提拿行李，来到朝林酒店。途中，张青还向两位外宾介绍了周边的娱乐场所。到达酒店后，由于酒店的英文沟通能力有限，张青还帮忙翻译，方便了双方的沟通。

       考虑到外宾要停留一周的时间，张青告知了他们自己的上班日期和时间，如果他们有任何问题，都可以来寻求帮助。近一小时的耐心沟通和细心服务，得到了两位外宾的高度认可，在张青准备离开的时候，外宾再三感谢并给予100元小费作为答谢，被张青婉言谢绝了。
        虽然两位外宾并不是写字楼的客户，但只要客人来到了国锐广场，我们就会竭尽所能，提供“一站式”服务。尤其是在外宾沟通交流不顺畅的情况下，秩序部员工热心帮助客人，寻求同事支援，客服部员工也提供了热情与周到的服务，最终为其找到住所，这无异于雪中送炭。

       两位外宾在接受了张青的帮助后，仔细查看了工牌，并询问了姓名，在手机上将其标注为“friend”。这也充分体现了我们澳西物业员工的服务真切打动了客人的心。
       一直以来，澳西物业通过无微不至的服务，积累了客户的无数好评，未来，我们将继续贯彻“用心极致，满意加惊喜”的服务理念，认真接待每一位来宾。