2019年2月底，在公司业务部的组织下，澳西物业于金长安大厦商务中心对各项目客服人员，展开了为期2天的专项培训活动，共有70多名客服人员参加。本次培训主要围绕仪容仪表、行为举止、道德规范三个主题展开深度培训。此次培训以规范员工的日常行为、强化内部管理、促进企业文化建设、塑造良好的品牌形象为方针，以提升客服人员的职业素养为核心，以更高的标准为客户提供更加专业的服务为主要目的进行展开。

       培训开始前，公司相关负责人首先简述了本次培训的主要内容，并以相关工作案例来说明物业客服人员岗位的影响性及当值尽责的重要性，全面鼓舞了员工的学习积极性，为此次培训的顺利开展奠定了良好的基础。
培训进行时
       本次培训的讲师为澳西物业国锐广场项目张青女士，培训开始前，讲师以员工行为规范为前提阐述了其定义：是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。行为规范是对个人行为的关注与管理，就是要规范个人在工作岗位和公众场所的行为，为企业和自身的灵魂立法。努力达成对内是一种典范，对外是一面旗帜。因为，员工的行为规范对内象征的是职业素养，对外则代表着企业的形象。

       培训展开后，讲师围绕仪容仪表、行为举止、道德规范三个大纲讲解培训内容，并结合公司制度及岗位要求以PPT形式图文并茂的进行讲解，运用案例引申出工作中的不足，对正确的行为规范提出更高的要求和指导。同时讲师还增加了与员工的互动环节，活跃培训气氛，吸引员工积极参与到培训中。最后讲师以心灵立法，为企业立行结束本次培训。

       培训结束后，公司业务部以问卷的形式对培训情况进行调查，通过培训结果及意见反馈制定下一步的培训内容。同时，希望各项目客服人员通过本次培训能进一步的提高对客的物业服务标准，展现更好的服务状态，通过自己的言行举止，体现服务意识，强化企业文化理念，维护公司品牌形象！未来，澳西物业将展开更多专题培训内容，让服务人员以更高的服务水平服务于客户。